Bu aydınlatma metni veri sorumlusu sıfatıyla HIS Uluslararası Turizm Seyahat Acentası Ltd. tarafından hazırlanmıştır. Şti. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı açıklama ve bilgilendirme yapmak amacıyla 6698 Sayılı KVK Kanununa uygun olarak hazırlanmıştır. Bu kapsamda daha detaylı bilgi için adresindeki tanıtıcı bilgileri ve kişisel veri saklama/imha politikasını ve VERBİS sistemindeki kayıtları inceleyebilirsiniz.
2. Kişisel Veri İşleme Amaçları
Şirketimiz tarafından sunulan paket tur hizmetlerinin teklif süreçlerinde işlenen “kimlik, iletişim, görsel-işitsel kayıtlar, pazarlama, sağlık bilgileri, diğer (boy, kilo)” kategorilerine ait kişisel verileriniz aşağıda belirtilen amaçlarla işlenmektedir: amaçlar:
Hizmet başvuru sürecinde gerekli olabilecek evraklar ve eksiklikler dahil olmak üzere paket tur işleminin gerçekleştirilebilmesi için iletişim kurabilmek,
Ürün ve hizmetlerin satış süreçlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi ve talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi,
Çeşitli kanallardan (çevrimiçi, telefon, e-posta vb.) kablosuz paket tur ve diğer etkinlikler kapsamında hizmetlerin sunulabilmesi,
Gerekli hizmetlerin sağlanması amacıyla operasyonel prosedürlerin yürütülmesi,
Rezervasyon ve bilet teslimatı gibi satış sürecinin ana operasyonlarının yönetilmesi ve bu konularda müşterilerimize telefon, WhatsApp, sms ve e-posta gibi iletişim kanalları aracılığıyla bilgi aktarılması,
Tüketici hukuku, elektronik ticaret hukuku, seyahat acentası hukuku mevzuatında düzenlenen yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
İtiraz, öneri, şikâyet ve geri bildirimlerin hizmet öncesi değerlendirilerek sonuçlandırılması,
Sosyal medya, e-posta, telefon, whatsapp vb. Sosyal iletişim kanalları gibi iletişim araçları aracılığıyla hizmet öncesi soru ve şikayetlerin yanıtlanması, müşteri adayımızın talep ettiği bilgilerin paylaşılması, gerekli hesaplamaların yapılması,
Hizmet kalitesini artırmak amacıyla müşteri memnuniyeti araştırmaları yapmak, müşteri deneyimini ve taleplerini takip etmek, organize etmek ve iyileştirmek,
Standarda göre belgelendirme sağlamak amacıyla akredite bağımsız firmalar tarafından denetlenmesi ve sonuçlarının tarafımıza raporlanması,
Olası hukuki uyuşmazlıklarda tüm servis geçmişi kayıtlarını delil olarak sunabilme.
“Sağlık Turizmi Hizmeti” alabilmek için gerekli bilgileri ilgili makamlara bildirebilmek; ulaşım, konaklama, transfer vb. organizasyonların gerçekleştirilebilmesi,
3. Kişisel Veri Aktarımı
Kişisel verileriniz, aktarılmasını gerektiren sebeplerle sınırlı olmak üzere aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılmaktadır:
Şirketimizin kanunlar önünde yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla mevzuat hükümlerinin izin verdiği ve gerektirdiği ölçüde ilgili kamu kurum ve kuruluşları ile yetkilendirdikleri diğer kurumlara,
Sağlık Turizmi Hizmeti kapsamında ilgili tıbbi işlemleri gerçekleştirecek hastaneler ve doktorlar,
Çağrı merkezi süreçlerinde gerektiğinde ses kayıtlarına ulaşılabilmesi amacıyla çalışan santral sağlayıcı firmalar,
Yasal haklarımızı kullanabilmek için avukatlarımız ve adli makamlarımız;
Hizmet verdiğimiz alanlardaki müşterilerimizin kayıtlarını tutmak, gerekli önlem ve denetimleri sağlamak, iletişim kurmak ve gerekli tüm işlemleri gerçekleştirmek amacıyla tedarikçilerimiz,
4. Kişisel Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, Meta (Facebook - Instagram), web sitelerimiz ve Google, çevrimiçi mesajlaşma portalları, sosyal medya, whatsapp vb. her türlü form üzerinden yapılan bilgi girişleri. Sosyal iletişim kanalları, telefon ve e-posta yoluyla yapılan bilgi paylaşımları, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununun 5/2 c, ç, e, f bentlerinde belirtilen bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla tarafınızca aktarılan bilgilerin sisteme kaydedilmesi. Sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin zorunlu olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması, bir hakkın tesisi veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve veri işlemenin veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması Veri sahibinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri. hukuki sebeplerle işlenir.
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 5/1 hükmü uyarınca "AÇIK RIZA" kapsamında işlenecek kişisel veriler; Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi" ve hediye, indirim, yeni fırsat ve özel kampanyalar, tüketici tercih analizleri ve ürün-hizmet tanıtımı, bilgilendirme gibi kişiselleştirilmiş pazarlama faaliyetlerine ilişkin ilgili tüm alt mevzuatlar